Field Service Management Software
Biete erstklassigen & proaktiven Service rund um dein X
Alle Serviceprozesse gebündelt an einem Ort, der gesamte Lebenszyklus deines X im Blick und ein Team, das Anfragen effizienter löst. Mit unserer Software für deinen Field Service wird die Arbeit leicht - und du hast mehr Zeit für den Ausbau deines Servicegeschäfts.
Demo anfordernUnsere Kunden = Digitale Service Champions 🏆
X = Equipment, Anlagen & Co.
Alles, was im Leben deines X passiert, zentral, lückenlos und standardisiert
Berichte & Checklisten
Entlaste dein Team von lästigem Papierkram mit digitalen Formularen
Dokumente & Dateien
Die zentrale Bibliothek für alle Dokumente & Dateien rund um dein X
Mit remberg haben wir im Service keine Zettelwirtschaft mehr, sondern eine zentrale Software, mit der von der Anfrage bis zur Lösung alles mit wenigen Klicks in der digitalen Lebenslaufakte der jeweiligen Maschine landet. Das Beste ist, dass wir unsere Kunden zur remberg Software einladen können und damit ein modernes Serviceportal in unserem Firmendesign bereitstellen können.Felix Kämpfer Fertigungsleiter Stöckel Werkzeugmaschinen GmbH
Mit dem remberg XRM haben wir im Service alles in einer Lösung. Wir hatten vorher zerpflückte Alt-Systeme vom Ticketing, über die Plantafel bis hin zur Rückmeldung. Jetzt haben wir auch noch ein modernes Serviceportal.Juri Biegler Leiter Bereich Service / Service Manager OEST Mineralölwerk GmbH & Co. KG
Behalte alle Serviceanforderungen für dein X im Blick - so geht’s
Löse Probleme schneller, kommuniziere effizienter und schaffe eine exzellente Customer Experience - von der Installation & Inbetriebnahme über Anfragen & Tickets bis zur Einsatzplanung im Field Service.
Der 360° Blick über dein X - standardisiert, zentral und lückenlos
Erhalte einen 360° Blick über jedes X - einfach importiert aus deinem ERP. In der remberg XRM Software siehst du auf einen Blick, welches X bei deinen Partnern im Einsatz ist und ob Wartungen anstehen. So wird es einfach wie nie, Fristen einzuhalten und einen Field Service zu bieten, der alle Erwartungen übertrifft.
Mehr erfahrenEin integriertes Ticketsystem für alle Anfragen
Die Anfragen stapeln sich? Das gehört ab sofort zur Vergangenheit. Kategorisiere alle eingehenden Tickets, weise sie mit einem Klick den richtigen Ansprechpartner*innen zu und verknüpfe sie mühelos mit deinem X. Damit hat dein Team direkten Zugriff auf alle relevanten Infos und du kannst dich in Ruhe den wichtigen Dingen im Service widmen.
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Digitale Plantafel für Einsätze & Arbeitsaufträge
In einer zentralen Plantafel planst du alle Arbeitsaufträge reibungslos, weist deinem Team Einsätze einfach via Drag & Drop zu und optimierst deine Auslastung - ganz ohne Excel, Zettelwirtschaft oder versehentliche Doppelbuchungen.
Mehr erfahrenDigitale Berichte und Protokolle per QR-Code mit dem X verknüpft
Mit der remberg XRM Software digitalisierst du nicht nur jedes Formular oder Protokoll, das bisher in Excel oder auf Papier war, sondern verknüpfst es mit einem Klick mit dem entsprechenden X. Damit stellst du deinem Field Service Team alle Formulare und Protokolle wie z.B. Serviceberichte mobil und offline zur Verfügung - egal ob per Smartphone oder Tablet.
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Dein Serviceportal zur Einbindung von Kunden und externen Partnern
Wissensdatenbank, Kundenportal und Servicekatalog in einem: Im Portal finden dein Team und externe Partner schnell und einfach, was sie suchen - ohne dein Zutun und in deinem eigenen Unternehmensdesign. Da deine Partner sich selbst helfen können, sinkt die Zahl der Anfragen - und du gewinnst mehr Zeit für wichtigere Aufgaben.
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Schnittstellen & APIs zur Anbindung deiner IT-Systeme
Erspare dir das Hin und Her zwischen verschiedenen Tools wie z.B. ERP-, DMS- oder CRM-Systeme. Synchronisiere alles Wichtige mit dem remberg XRM und lass Informationen über APIs oder automatische CSV Imports übertragen.
Höchste Sicherheitsstandards für deine Daten
Deine Daten und dein Vertrauen haben bei uns höchste Priorität. Das remberg XRM setzt beim Hosting auf ein deutsches Hochsicherheits-Rechenzentrum, das ISO/IEC 27001 zertifiziert ist und den höchsten C5 Standards des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) erfüllt. Zusätzlich Sicherheit bietet remberg mit Sicherheitsmechanismen wie Passwortänderungszyklen und 2FA.
Vor dem remberg XRM waren wir nicht digital unterwegs. Mittlerweile sind wir an dem Punkt, dass jeder Field Service Mitarbeitende ein Tablet hat und seine Aufträge und alle relevanten Informationen digital einsehen kann.Marco Federau Projektleiter Digitaler Service Georg Sahm GmbH
Ursprünglich wollten wir nur unsere Serviceberichte digitalisieren. Jetzt haben wir alles, was im Service passiert, im remberg XRM zentral. Das ist ein riesengroßer Vorteil.Florian Kächele Service- und Einkaufsleiter Genkinger GmbH
Umsatztreiber Service: Mehr Effizienz und zufriedene Kunden
Ob es sich bei deinem X um eine Maschine, eine Anlage oder um Equipment handelt - das remberg XRM ist so flexibel gestaltet, dass du genau die Informationen in digitalen Lebenslaufakten erfassen kannst, die du und dein Team rund um dein X benötigen:
- Maschinen & Equipment
- Energieanlagen & Infrastruktur
- Gebäude & Einrichtungen
- Fahrzeuge & Mobile Assets
- Elektronik & IT Assets
- Andere X & Dinge
Du bist 2 Klicks davon entfernt, digitaler Champion rund um dein X zu werden
In unserem Erstgespräch fragen wir nach deinen Herausforderungen rund um dein X. So können wir feststellen, wie das remberg XRM optimal helfen kann, deine Organisation fit für die Zukunft zu machen. ✓ Unverbindliches Gespräch ✓ Antworten auf all deine Fragen ✓ Vorstellung von remberg XRM Funktionen
Demo anfordernField Service Management Software
FSM
Das remberg XRM ist eine benutzerfreundliche und intuitiv bedienbare Software für Field Service Management und Arbeitsauftragsverwaltung. Mit dem remberg XRM können Serviceeinsätze effizienter gestaltet, wertvolle Zeit eingespart und eine klare Übersicht über alle laufenden Aktivitäten und Prozesse gewährleistet werden. Die Software ermöglicht nicht nur eine Optimierung der internen Abläufe, sondern fördert auch den Kundenservice und die Kundenbindung durch ein integriertes Serviceportal, welches die Erweiterung und Verbesserung der Servicedienstleistungen erleichtert.
FAQ
Fragen und Antworten zur remberg XRM Service Cloud
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die Nutzung, Funktionen und Vorteile des remberg XRMs.
Akzeptanz und Nutzung
Wie kann die mobile App von Technikern genutzt werden, die vielleicht nicht so smartphone-affin sind?
Die remberg XRM App ist besonders nutzerfreundlich gestaltet, sodass eine einfache Integration in den Arbeitsalltag möglich ist. Durch die Zeitersparnis und umfangreiche Unterstützung bei der Dateneingabe, wie vordefinierte Auswahlen und automatische Textfüllung, wird die Akzeptanz auch bei weniger technikaffinen Nutzern gefördert.
Wie unterstützt die Software unsere Techniker bei der Diagnose und Lösung von Problemen vor Ort?
Das remberg XRM bietet digitale Lebenslaufakten für Anlagen, Geräte & Equipment, Zugriff auf technische Dokumentationen und schrittweise Arbeitsanweisungen für geplante Aufträge. Diese Hilfsmittel erleichtern die Diagnose und Problemlösung direkt vor Ort.
Wie stellt ihr sicher, dass Techniker*innen auch ohne Internetzugang auf alle notwendigen Informationen zugreifen können?
Die remberg XRM App kann auch vollständig Offline genutzt werden. Alle Daten werden automatisch und im Hintergrund synchronisiert, sobald wieder eine Internetverbindung besteht.
Prozessoptimierung
Könnt ihr spezifische Beispiele dafür geben, wie eure Software dazu beigetragen hat, die Durchlaufzeit für Serviceaufträge zu verkürzen?
Das remberg XRM optimiert gleich verschiedene Prozessschritte im Service: Vom Auftragseingang über ein zentrales Ticketing über die Erstellung von digitalen Arbeitsaufträgen bis hin zur schnelleren Diagnose durch Zugriff auf digitale Lebenslaufakten und technische Dokumentationen. Abschließend werden Serviceberichte digital erstellt und versendet.
Gibt es Analysetools zur Auswertung von Servicedaten?
Ja, remberg XRM sammelt Daten aus verschiedenen Quellen und bietet Dashboards für eine einfache Analyse und Auswertung zur Prozess- und Dienstleistungsoptimierung.
Wie trägt das remberg XRM zur Qualitätssicherung der Serviceleistungen bei?
Die Software erhöht die Transparenz und Prozesssicherheit aller Serviceleistungen von der Auftragserfassung bis zur Ausführung, was die Kundenzufriedenheit steigert.
Dokumentation und Effizienz
Wie unterstützt die Software unsere Techniker*innen bei der Dokumentation ihrer Arbeit und der Kommunikation mit dem Kundendienst?
Techniker*innen können Daten, Dokumente und Checklisten von unterwegs aufrufen und Fotos, Videos oder Sprachnotizen in der digitalen Lebenslaufakte hinterlegen. Das reduziert den Dokumentationsaufwand und ermöglicht eine sofortige Kommunikation mit dem Kundendienst.
Gibt es Funktionen in der Software, die darauf abzielen, häufige Fehler oder Missverständnisse im Feld zu reduzieren?
Durch den verbesserten Informationsfluss und den Wegfall manueller Dateneingaben werden Missverständnisse und Fehlerquellen minimiert.
Wie geht das remberg XRM mit großen Mengen an technischen Daten und Dokumentationen um, und wie wird sichergestellt, dass diese immer auf dem neuesten Stand sind?
Daten und Dokumente werden zentral gespeichert, mit einfacher Zugänglichkeit und Aktualisierungsmöglichkeit. Eine Versionskontrolle sichert Transparenz über Änderungen und Verantwortlichkeiten.
Datenmanagement und Zugriff
Wie erfolgt der Zugriff auf Kundendaten vor Ort?
Der Zugriff erfolgt über spezielle, gesicherte mobile Apps, mit verschlüsselter Datenübertragung und Authentifizierung der Techniker*innen. Zugriffsrechte sind rollenbasiert und genau definiert.