Field Service Management Software
Optimiere deinen Field Service Prozesse und übertreffe Kundenerwartungen
Erhöhe die Produktivität deines Field Service Teams durch KI-gestützte Antworten in Sekunden, optimierter Einsatzplanung und eine schnellere Abwicklung von Wartungen und Anfragen – für weniger Ausfallzeiten und maximale Effizienz bei jedem Einsatz.
Erfahre, warum andere Unternehmen uns vertrauen:
Unsere Kunden
schnellere Reaktionszeiten bei Anfragen & Ausfällen
durch transparente Abläufe und direkten Zugriff auf alle Asset-Daten
Erhöhung der Erstlösungsrate vor Ort
Mit dem Asset Copilot greift dein Team jederzeit auf geballtes Expertenwissen zu
Erhöhung der Assetverfügbarkeit
Durch strukturierte Wartungsprozesse und verbessertes Wissensmanagement
Das Problem
Mangelnde Transparenz, unklare Prioritäten und manuelle Prozesse kosten deinen Field Service wertvolle Zeit - und gefährden die Kundenzufriedenheit.
Vorher
- Zeitaufwendig: Fehlender Zugriff auf wichtige Informationen führen bei Techniker*innen zu wertvollen Zeitverlust bei der Datensuche
- Unorganisiert: Unklare Arbeitsaufträge und Prioritäten führen zu ineffizienter Ressourcenplanung und unnötigen Verzögerungen
- Fehleranfällig: Manuelle Dokumentation und Berichterstellung dauern zu lange und erhöhen das Risiko von Fehlern
Nachher
- Effizient: Mit dem Asset Copiloten erhält dein Team umgehend Antworten auf technische Fragen
- Übersichtlich: Die intelligente Einsatzplanung mit Drag-and-Drop Funktion erleichtert die Zuordnung von Aufträgen und Techniker*innen werden automatisch benachrichtigt
- Automatisiert: Berichte und Formulare werden KI-gestützt schneller ausgefüllt, Fehler reduziert und digital mit Anlagenbezug abgelegt
Behalte jedes Asset über den gesamten Lifecycle im Blick
Mit der digitalen Lebenslaufakte behältst du den Überblick über jedes deiner Assets. Du siehst sofort, welche Wartungsverträge bestehen, welche Ansprechpartner zuständig sind und welche Ersatzteile verbaut wurden. Vor Ort greifst du via QR-Code blitschnell auf alle wichtigen Anlagendaten zu.
Löse Störung effizient mit dem Asset Copilot
Du bist vor Ort bei einem Serviceeinsatz und hast Fragen zu einem Asset: Wie wurde dieses Problem zuvor gelöst? Welche Informationen gibt es in den alten Service- oder Montageberichten? Mit dem Asset Copilot klärst du du diese Fragen in Sekunden. Die KI durchsucht alle relevanten Daten und gibt dir präzise Antworten.
Löse Tickets und Anfragen schneller mit KI
Dein Team erhält zahlreiche Anfragen von Kunden und Partnern? Der remberg Asset Copilot hilft dir, indem er Lösungsvorschläge basierend auf früheren Fällen und technischen Dokumentationen liefert - immer mit direktem Bezug zu deinem Asset. So löst du Anfragen schneller und verbesserst das Kundenerlebnis.
Plane und optimiere deine Außeneinsätze
Mit der remberg Asset Plattform strukturierst du alle eingehenden Tickets, versiehst sie mit Status, Notizen und Kategorisierungen und erstellst digitale Arbeitsaufträge. Via Drag-and-Drop weist du diese Aufträge deinem Team auf der digitalen Plantafel zu, und Verantwortliche werden automatisch informiert. Die Standortkarte ermöglicht es dir, schnell nach Organisationen, Aufträgen und Assets zu filtern und alle Informationen zu sehen.
Erstelle und teile digitale Formulare in Sekunden
Dein Team muss nach einem Einsatz Zeit und Material rückmelden und Berichte schreiben? Was früher ungeliebte Routinearbeit war, wird jetzt vom Asset Copilot übernommen. Berichte und Protokolle werden automatisch erstellt, indem er bereits erfasste Informationen analysiert und die relevanten Daten automatisch ausfüllt und digital abgelegt, sodass sie direkt mit externen Parteien geteilt werden können.
Verbinde dein IT-System durch Schnittstellen & APIs
Erspare dir das Hin und Her zwischen verschiedenen Tools wie z.B. ERP-, DMS- oder CRM-Systeme. Synchronisiere alles Wichtige mit der remberg Asset Plattform und lass Informationen über APIs oder automatische CSV Imports übertragen.
Vertraue auf höchsten Datenschutz & IT-Sicherheit
Deine Daten und dein Vertrauen haben bei uns höchste Priorität. Die remberg Asset Plattform setzt beim Hosting auf ein deutsches Hochsicherheits-Rechenzentrum, das ISO/IEC 27001 zertifiziert ist und den höchsten C5 Standards des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) erfüllt. Zusätzlich Sicherheit bietet remberg mit Sicherheitsmechanismen wie Passwortänderungszyklen und 2FA.
Die #1 Asset Plattform für KI-gestützte Instandhaltung, Betrieb & Service
Field Service Management Software
FSM
Das remberg XRM ist eine benutzerfreundliche und intuitiv bedienbare Servicetechniker Software für Field Service Management und Arbeitsauftragsverwaltung. Mit dem remberg XRM können Serviceeinsätze effizienter gestaltet, wertvolle Zeit eingespart und eine klare Übersicht über alle laufenden Aktivitäten und Prozesse gewährleistet werden. Die Software ermöglicht nicht nur eine Optimierung der internen Abläufe, sondern fördert auch den Kundenservice und die Kundenbindung durch ein integriertes Serviceportal, welches die Erweiterung und Verbesserung der Servicedienstleistungen erleichtert.
FAQ
Fragen und Antworten zur remberg XRM Service Cloud
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die Nutzung, Funktionen und Vorteile des remberg XRMs.
Akzeptanz und Nutzung
Wie kann die mobile App von Technikern genutzt werden, die vielleicht nicht so smartphone-affin sind?
Die remberg XRM App ist besonders nutzerfreundlich gestaltet, sodass eine einfache Integration in den Arbeitsalltag möglich ist. Durch die Zeitersparnis und umfangreiche Unterstützung bei der Dateneingabe, wie vordefinierte Auswahlen und automatische Textfüllung, wird die Akzeptanz auch bei weniger technikaffinen Nutzern gefördert.
Wie unterstützt die Software unsere Techniker bei der Diagnose und Lösung von Problemen vor Ort?
Das remberg XRM bietet digitale Lebenslaufakten für Anlagen, Geräte & Equipment, Zugriff auf technische Dokumentationen und schrittweise Arbeitsanweisungen für geplante Aufträge. Diese Hilfsmittel erleichtern die Diagnose und Problemlösung direkt vor Ort.
Wie stellt ihr sicher, dass Techniker*innen auch ohne Internetzugang auf alle notwendigen Informationen zugreifen können?
Die remberg XRM App kann auch vollständig Offline genutzt werden. Alle Daten werden automatisch und im Hintergrund synchronisiert, sobald wieder eine Internetverbindung besteht.
Prozessoptimierung
Könnt ihr spezifische Beispiele dafür geben, wie eure Software dazu beigetragen hat, die Durchlaufzeit für Serviceaufträge zu verkürzen?
Das remberg XRM optimiert gleich verschiedene Prozessschritte im Service: Vom Auftragseingang über ein zentrales Ticketing über die Erstellung von digitalen Arbeitsaufträgen bis hin zur schnelleren Diagnose durch Zugriff auf digitale Lebenslaufakten und technische Dokumentationen. Abschließend werden Serviceberichte digital erstellt und versendet.
Gibt es Analysetools zur Auswertung von Servicedaten?
Ja, remberg XRM sammelt Daten aus verschiedenen Quellen und bietet Dashboards für eine einfache Analyse und Auswertung zur Prozess- und Dienstleistungsoptimierung.
Wie trägt das remberg XRM zur Qualitätssicherung der Serviceleistungen bei?
Die Software erhöht die Transparenz und Prozesssicherheit aller Serviceleistungen von der Auftragserfassung bis zur Ausführung, was die Kundenzufriedenheit steigert.
Dokumentation und Effizienz
Wie unterstützt die Software unsere Techniker*innen bei der Dokumentation ihrer Arbeit und der Kommunikation mit dem Kundendienst?
Techniker*innen können Daten, Dokumente und Checklisten von unterwegs aufrufen und Fotos, Videos oder Sprachnotizen in der digitalen Lebenslaufakte hinterlegen. Das reduziert den Dokumentationsaufwand und ermöglicht eine sofortige Kommunikation mit dem Kundendienst.
Gibt es Funktionen in der Software, die darauf abzielen, häufige Fehler oder Missverständnisse im Feld zu reduzieren?
Durch den verbesserten Informationsfluss und den Wegfall manueller Dateneingaben werden Missverständnisse und Fehlerquellen minimiert.
Wie geht das remberg XRM mit großen Mengen an technischen Daten und Dokumentationen um, und wie wird sichergestellt, dass diese immer auf dem neuesten Stand sind?
Daten und Dokumente werden zentral gespeichert, mit einfacher Zugänglichkeit und Aktualisierungsmöglichkeit. Eine Versionskontrolle sichert Transparenz über Änderungen und Verantwortlichkeiten.
Datenmanagement und Zugriff
Wie erfolgt der Zugriff auf Kundendaten vor Ort?
Der Zugriff erfolgt über spezielle, gesicherte mobile Apps, mit verschlüsselter Datenübertragung und Authentifizierung der Techniker*innen. Zugriffsrechte sind rollenbasiert und genau definiert.