Wie bei vielen Maschinenherstellern waren Prozesse zwar seit Jahrzehnten eingespielt, aber in die Jahre gekommen: Es gab keine Datenbank oder ein digitales System, um den Verbleib verkaufter Maschinen zu verfolgen, und Ersatzteile wurden ad hoc ohne systematische Lagerhaltung oder Planung bereitgestellt. Kundenanfragen wurden über konventionelle Kommunikationswege wie Telefon, E-Mail und Fax entgegengenommen und auf Notizen festgehalten, die anschließend manuell abgelegt und weiterbearbeitet werden mussten. Die Einsatzplanung der Servicetechniker erfolgte mit Hilfe von physischen Montagemappen. Serviceberichte und Protokolle existierten ausschließlich in Papierform. Zahlreiche Medienbrüche, hoher Zeitaufwand und umständliche Nachbearbeitung waren die Folge.

In dieser Situation kam Felix Kämpfer ins Spiel. Seit 2018 als Fertigungsleiter im Unternehmen tätig, brachte er frischen Wind in die veralteten Prozesse. Mit einem Maschinenbaustudium an der TU Darmstadt und einer vorherigen Anstellung bei einem Fertigungsunternehmen in Nordengland, wo er sich intensiv mit der Optimierung von Schleifprozessen beschäftigte, kannte Kämpfer die Branche aus der Anwenderperspektive. Er wusste, dass veraltete Prozesse die Produktivität beeinträchtigten und langsame Reaktionszeiten zu unzufriedenen Kunden führen können. Um Stöckel Werkzeugmaschinen in die digitale Zukunft zu führen, musste eine moderne Softwarelösung für den Servicebereich gefunden werden.

Mit dem remberg XRM wurde zunächst eine zentrale, einheitliche 360°-Übersicht über die gesamte installierte Basis geschaffen. Anfragen und Störungsmeldungen laufen nun an einer Stelle zusammen, was eine effizientere und strukturiertere Bearbeitung ermöglicht. Auch der Umgang mit Arbeitsanweisungen wurde revolutioniert: Digitale Arbeitsanweisungen können nun auch mobil auf Smartphones oder Tablets abgerufen werden, was die Flexibilität und Reaktionszeit im Service deutlich verbessert.

Darüber hinaus wurden digitale Formulare für Serviceberichte, Vor- und Endabnahmeprotokolle, Geometrieprotokolle sowie interne Abnahmeprotokolle eingeführt. Dies ermöglicht eine lückenlose, zeitnahe und digitale Erfassung und Bearbeitung aller Dokumentationen.

Als Herzstück der digitalen Transformation mit dem remberg XRM hat Stöckel Werkzeugmaschinen das Serviceportal SPARK (zu deutsch: “Funke”) eingeführt. Als zentrale Anlaufstelle können Kunden über das Portal und das dahinterliegende remberg System auf die digitalen Lebenslaufakten ihrer Maschinen zugreifen, alle relevanten Dokumente und Anleitungen einsehen und Serviceanfragen mit wenigen Klicks online stellen.

Felix Kämpfer fasst zusammen: "Mit dem remberg XRM haben wir im Service endlich keine Zettelwirtschaft mehr, sondern eine zentrale Software, mit der von der Anfrage bis zur Lösung alles mit wenigen Klicks in der digitalen Lebenslaufakte der jeweiligen Maschine landet. Das Beste daran ist, dass wir unsere Kunden einladen können, die remberg-Software zu nutzen und so ein modernes Serviceportal in unserem Firmendesign anbieten können."

Der Ausblick und die Vision

Mit der erfolgreichen Digitalisierung des Servicebereichs durch das remberg XRM hat Stöckel Werkzeugmaschinen den Grundstein für den Ausbau und die Transformation des Servicegeschäfts gelegt. Felix Kämpfer, der 2022 vom Fertigungsleiter zum Geschäftsführer aufgestiegen ist, verfolgt weiterhin das Ziel, den Service als einen der entscheidenden Wachstumstreiber des Unternehmens zu etablieren. Mit einem proaktiven Service- und Wartungsangebot für alle 800 Stöckel-Schleifmaschinen positioniert sich das Unternehmen als Vorreiter in Sachen Kundendienst: “Mit dem remberg XRM sorgen wir für einen reibungslosen Produktionsablauf bei unseren Kunden: Mit unseren langfristig ausgelegten Wartungsverträgen ermöglichen wir vorbeugende Instandhaltung, vermeiden unnötige Stillstandzeiten und können anfallende Reparaturen viel besser koordinieren.”