Timo Horn, Serviceleiter im Bereich Extrusionstechnik, sah sich und sein Team von 12 Mitarbeitern jedoch mit einer zunehmenden Komplexität konfrontiert. Die Nutzung verschiedener Systeme im Service für Einsatzplanung, Ticketing und Berichtswesen führte zu Ineffizienzen und Kommunikationsproblemen.

Insbesondere Excel für die Einsatzplanung und ein manuelles Berichtswesen auf Durchschlagspapier erwiesen sich als fehleranfällig und zeitintensiv: “Es wurde immerschwieriger, den Überblick über all unsere Maschinen und Anlagen zu behalten - zu wissen, wo sie stehen und in welchem Zustand sie sind”, erklärt er. „Das Abarbeiten von Anfragen war sehr zeitaufwändig und die Einsatzplanung hat uns gerade in den beiden Sparten Schleif- und Extrusionstechnik sehr viele Bauchschmerzen bereitet. Außerdem haben wir in vielen Gesprächen erlebt, dass Kunden wichtige Dokumente wie etwa Bedienungsanleitungen verlegt hatten. Die waren entweder noch in den Lieferkartons oder bei der Schichtleitung im Büro weggesperrt, wo sie keiner mehr gefunden hat.“

Ein erster Lösungsansatz, den man 2019 bei WEBER gewagt hat, war ein selbstgebautes Serviceportal zu etablieren. Doch der Aufwand für Entwicklung und Pflege war zu groß, Timo Horn zog die Konsequenz daraus: „Man muss nicht alles selbst machen. Man muss sich nur jemanden suchen, der das in der gewünschten Qualität kann.“

Durch die Integration des remberg XRMs konnten nicht nur Medienbrüche minimiert und Prozesse optimiert werden: Der bessere Überblick über die installierte Basis sorgt für eine bessere Stammdatenqualität und hilft dabei, alte Maschinen zu identifizieren und sukzessive zu ersetzen. Das sorgt für neue Umsätze und eine langfristige Kundenbindung.

Für Timo Horn ist die Zusammenarbeit mit remberg auch deshalb wertvoll, weil WEBER an der Weiterentwicklung des XRM-Systems mitwirken kann. Denn remberg legt größten Wert darauf, das Feedback der Kunden in das Produkt mit einfließen zu lassen. „Es macht großen Spaß, gemeinsam mit remberg neue Features und Versionen voranzutreiben“, sagt Timo Horn. „So wächst das System und wird immer besser.“

Insgesamt hat die Implementierung von remberg XRM bei Hans WEBER Maschinenfabrik zu einer deutlichen Effizienzsteigerung und Verbesserung der Serviceleistungen geführt. Das Unternehmen ist nun besser aufgestellt, um den Herausforderungen der digitalen Zukunft zu begegnen und seine Position als führender Anbieter von Maschinenlösungen zu festigen.

Der Ausblick und die Vision

Für WEBER war die Einführung des XRM-Systems ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg in die digitale Zukunft. „Unternehmen halten sich in der Rezession mit kapitalintensiven Investitionen zurück und wollen den Lebenszyklus ihrer Maschinen verlängern", so David Hahn, Geschäftsführer bei remberg. Deshalb seien die Serviceumsätze in unsicheren Zeiten stabiler als das Neugeschäft. Zudem sind die Margen im Service und After-Sales zweieinhalb Mal so hoch - ein enormes Potenzial, das in der installierten Basis schlummert.

Laut David Hahn versuchen viele Maschinen- und Anlagenbauer zu früh und zu schnell, Innovationen wie das Internet der Dinge (IoT) oder Predictive Maintenance einzuführen oder Geschäftsmodelle wie Equipment-as-a-Service anzubieten - und überspringen damit entscheidende Schritte. „Der Stand der Digitalisierung ist in diesem Bereich noch nicht so weit wie oft angenommen“, sagt er. „Wir empfehlen daher, sich zunächst eine vollständige Transparenz über die installierte Basis zu verschaffen und dann Schritt für Schritt darauf aufzubauen.”