Customer Service
Biete erstklassigen Kundenservice, der Probleme schneller löst
Mit der remberg Asset Plattform bietest du deinen Kunden einen Service, wie du ihn dir selbst wünschst. Unterstützt durch den hochmodernen Asset Copilot bearbeiten du und dein Team alle Anfragen rund um Assets effizienter und löst Störungen in kürzester Zeit. Behalte immer den Überblick mit einer zentralen, zuverlässigen und professionellen Software.
Erfahre, warum andere Unternehmen uns vertrauen:
Unsere Kunden
schnellere Reaktionszeiten bei Anfragen & Ausfällen
durch transparente Abläufe und direkten Zugriff auf alle Asset-Daten
Erhöhung der Erstlösungsrate vor Ort
Mit dem Asset Copilot greift dein Team jederzeit auf geballtes Expertenwissen zu
Erhöhung der Assetverfügbarkeit
Durch strukturierte Wartungsprozesse und verbessertes Wissensmanagement
Das Problem
Täglich 100+ Telefonate, E-Mails, Meldungen und Anfragen und doch reicht ein einziges ungelöstes Ticket, um deinen Ruf beim Kunden oder Kollegen nachhaltig zu schädigen.
Vorher
- Fehleranfällig: Bearbeitung von Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen (Telefon, E-Mail, Zettelboxen usw.)
- Unübersichtlich: Nicht vorhandene oder veraltete Datengrundlagen zur Anfragenbearbeitung
- Umständlich: Es dauert zu lange, sich in seitenlange Anfragen und komplexe Fälle einzuarbeiten
Nachher
- Einwandfrei: Erfassung und Bearbeitung aller Anfragen mit E-Mail Integration z.B. auch Meldung via QR-Codes
- Zentral: Tickets können mit einem Klick der digitalen Lebenslaufakte des Assets zugewiesen werden
- Einfach: Schnelle Bearbeitung in einem System mit klarer Struktur (Status, Kategorie, Zuweisung und KI-Zusammenfassung)
Schaffe klare Verantwortlichkeiten
Strukturiere alle Anfragen mit Status, Notizen und Kategorisierungen und weise diese innerhalb deines Teams zu. Stelle durch die verschiedenen Ansichten sicher, dass jede Anfrage eine hauptverantwortliche Person hat und somit für alle freigegebenen Nutzer nachvollziehbar ist.
Verstehe und löse Anfragen schneller
Bei jeder Serviceanfrage liefert dir die Asset Plattform sofort alle relevanten Informationen wie z.B. technische Dokumente und Formulare und stellt dir auf Wunsch eine KI-Zusammenfassung des aktuellen Status der Anfrage zur Verfügung. So siehst du auf einen Blick, welches Asset betroffen ist und was bereits gemacht wurde, um sinnvolle nächste Schritte einzuleiten.
Kommuniziere mit Kunden einfacher und präziser
Der Asset Copilot greift auf deine vorhandene Daten wie technische Dokumentationen oder Anfrageverläufe zu und nutzt generative KI um vordefinierte Antwortvorlagen zu erstellen. Mit wenigen Klicks kannst du diese Vorlagen kürzen, erweitern, in einem anderen Tonfall formulieren oder in eine andere Sprache übersetzen lassen.
Bearbeite komplexe Fälle effizienter
Lange und komplexe Anfragen benötigen tiefgreifendes Wissen. Der Asset Copilot bietet deinem Helpdesk Team sofortigen Zugriff auf alle wichtigen Informationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Behebung von Problemen. Dadurch erhöhst du die Wahrscheinlichkeit, das Problem effizienter und ganz ohne Außendiensteinsatz zu lösen.
Entlaste dein Team mit Self-Service und Wissensdatenbank für Kunden
Ermögliche es deinen Kunden und Partnern, häufige Anfragen selbst zu lösen – zum Beispiel wiederkehrende Fragen zu Ersatzteilpreisen, Lagerbeständen oder den Zugriff auf technische Dokumentationen. Durch das Bereitstellen eines Self-Service-Portals in deinem eigenen Firmendesign reduzierst du die Anzahl eingehender Tickets an den First-Level-Support erheblich.
Verbinde dein IT-System durch Schnittstellen & APIs
Erspare dir das Hin und Her zwischen verschiedenen Tools wie z.B. ERP-, DMS- oder CRM-Systeme. Synchronisiere alles Wichtige mit der remberg Asset Plattform und lass Informationen über APIs oder automatische CSV Imports übertragen.
Vertraue auf höchsten Datenschutz & IT-Sicherheit
Deine Daten und dein Vertrauen haben bei uns höchste Priorität. Die remberg Asset Plattform setzt beim Hosting auf ein deutsches Hochsicherheits-Rechenzentrum, das ISO/IEC 27001 zertifiziert ist und den höchsten C5 Standards des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) erfüllt. Zusätzlich Sicherheit bietet remberg mit Sicherheitsmechanismen wie Passwortänderungszyklen und 2FA.
