Ticketsystem für Facility Management
Ticketsystem für Facility Management & technisches Objektmanagement
Bring dein Gebäudemanagement auf das nächste Level: Digitalisiere Wartungen, Aufträge und Störmeldungen und koordiniere interne sowie externe Dienstleister in einer einzigen Plattform.
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Unsere Kunden
Das Problem
Störmeldungen und Anfragen im Facility Management gehen über verschiedene Kanäle unkoordiniert ein, führen zu Chaos, ineffizienten Abläufen und fehlender Transparenz – wertvolle Zeit und Ressourcen werden verschwendet.
Vorher: Chaos, Zeitverlust und Frust
- Unübersichtlich: Störmeldungen kommen per E-Mail, Telefon oder mündlich und landen in verschiedenen Tabellen und Postfächern.
- Chaotisch: Wichtige Informationen über Geräte, Verträge und Wartungspläne sind auf mehrere Tools und Excel-Listen verteilt.
- Langsam: Rückfragen oder fehlende Dokumente kosten dich und dein Team unnötig Zeit.
- Ineffizient: Es fehlen einheitliche Workflows und Checklisten, sodass wichtige Schritte oft vergessen werden.
- Intransparent: Niemand sieht auf einen Blick, welche Tickets offen sind oder wo externe Dienstleister gerade stehen.
Nachher: Ordnung, Effizienz und volle Kontrolle
- Zentral: Alle Störmeldungen, Wartungsaufträge und Dokumente laufen in einem übersichtlichen Ticketsystem zusammen.
- Verknüpft: Jede Meldung ist an das passende Asset gebunden – von Maschinen und Anlagen bis hin zu Gebäudeteilen.
- Einfach: Aufgaben und Wartungspläne erstellst du per Klick und teilst sie über Drag & Drop deinem Team zu.
- Effizient: Automatische Benachrichtigungen halten alle auf dem Laufenden, egal ob Hausmeister oder externe Dienstleister.
- Transparent: Du behältst jederzeit den Überblick über offene Tickets, Workloads und Fristen – von überall und auf jedem Gerät.
Behalte den Überblick, statt Störmeldungen zu verlieren
Häufig trudeln Meldungen über kaputte Anlagen oder defekte Geräte auf zig Wegen ein – per E-Mail, Telefon oder sogar mündlich. Ohne ein zentrales System fehlen oft wichtige Infos, die Störung wird nicht dem passenden Asset zugeordnet, und das Ticket kann schnell untergehen. Unser integriertes Ticketsystem verknüpft jede Meldung sofort mit der betroffenen Anlage und hinterlegt alle relevanten Details. So musst du nicht mehr hinterhertelefonieren, um den aktuellen Status zu erfragen, und stellst sicher, dass keine Störung liegenbleibt oder vergessen wird.
Orchestriere dein Team mit der Plantafel
Im Facility Management ist es oft eine Herausforderung, die Auslastung deiner Haustechniker*innen zu koordinieren – vor allem, wenn parallel mehrere Aufgaben anstehen. Mit unserer digitalen Plantafel hast du Kapazitäten, Termine und Fristen stets im Blick und verteilst neue Tickets ganz einfach per Drag & Drop. Das Besondere: Sobald du einen Auftrag einplanst, wird alles automatisch angestoßen – von Benachrichtigungen an die richtigen Personen bis hin zur Bereitstellung relevanter Dokumente. So vermeidest du Doppelbelegungen, Leerläufe oder Engpässe und sorgst für eine reibungslose, stressfreie Organisation deines Facility-Teams.
Behebe Störungen direkt vor Ort - mit dem Asset Copilot
Statt ein Ticket zu öffnen, erst herumzutelefonieren oder Bedienungsanleitungen zu wälzen, können deine Technik-Teams mit dem Asset Copilot sofort an der Anlage loslegen. Einfach den QR-Code am Gerät scannen, und schon hast du alle relevanten Informationen zur Hand – direkt mit Link zu der entsprechenden Quelle. Schritte zur Störungsbehebung dokumentierst du direkt vor Ort; das System aktualisiert automatisch den Ticketstatus und benachrichtigt alle Beteiligten. So sparst du dir unnötige Wege, vermeidest Informationsverlust und sorgst für eine schnellere Lösung, während du immer den vollen Überblick über den Zustand deiner Assets behältst.
Triff schnellere Entscheidungen und optimiere Abläufe
In der remberg Asset Plattform sind alle Informationen und Daten - von Störmeldungen bis Wartungsplänen - zentral abgelegt und auch mobil aufrufbar. Das spart Zeit und vermeidet lästige Doppeleingaben. Du triffst bessere Entscheidungen, weil alles übersichtlich und sofort verfügbar ist, und dein Team kann reibungslos zusammenarbeiten. So beschleunigst du Prozesse, sorgst für zufriedene Mitarbeitende und effiziente Dienstleister im Facility Management.
Automatisiere deine Wartungspläne und Checklisten
Es ist frustrierend, wenn Wartungsintervalle vergessen werden oder Prüfpunkte immer wieder fehlen. Mit unserer Lösung legst du individuelle Wartungspläne für jede Anlage an und lässt dich, dein Team oder externe Dienstleister automatisch erinnern, sobald eine Wartung ansteht. Noch besser: Für jede anstehende Wartung werden die benötigten Ersatzteile automatisch reserviert, sodass sämtliche Aufgaben zuverlässig und ohne Verzögerungen erledigt werden können. So bleibt kein Schritt ungetan und deine Anlagen & Equipment in Gebäuden sind stets top gewartet. Das Ergebnis: geringere Ausfallzeiten, höchste Sicherheit und zufriedene Kollegen, die sich auf dich verlassen können.
Behalte volle Kontrolle – egal wann und wo
Gerade im Facility Management bist du ständig unterwegs: Heute ein defekter Aufzug, morgen ein Problem mit der Heizung. Mit unserer mobilen App - die auch offline voll funktionsfähig ist - kannst du Störmeldungen und Aufgaben auch vor Ort erfassen oder bearbeiten – unabhängig von Internet-Empfang oder Bürozeiten. So bleibst du flexibel und stellst sicher, dass keine Anfrage liegenbleibt, selbst wenn du unterwegs bist.
Binde externe Dienstleister und dein Team nahtlos ein
Oft hapert es an der Zusammenarbeit mit Dienstleistern: lange Wartezeiten, unklare Zuständigkeiten, fehlende Infos. Die remberg Asset Plattform löst das, indem du externe Partner direkt ins Tool holen kannst – ohne komplizierte Lizenzen oder umständliche E-Mail-Schlachten. So teilst du Checklisten, Anlageninfos und Deadlines in Sekunden und hast immer im Blick, wer was gerade erledigt. Das sorgt für schnelle Ergebnisse und weniger Stress für alle Beteiligten.
Verbinde dein IT-System durch Schnittstellen & APIs
Erspare dir das Hin und Her zwischen verschiedenen Tools wie z.B. ERP-, DMS- oder CRM-Systeme. Synchronisiere alles Wichtige mit der remberg Asset Plattform und lass Informationen über APIs oder automatische CSV Imports übertragen.
Vertraue auf höchsten Datenschutz & IT-Sicherheit
Deine Daten und dein Vertrauen haben bei uns höchste Priorität. Die remberg Asset Plattform setzt beim Hosting auf ein deutsches Hochsicherheits-Rechenzentrum, das ISO/IEC 27001 zertifiziert ist und den höchsten C5 Standards des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) erfüllt. Zusätzlich Sicherheit bietet remberg mit Sicherheitsmechanismen wie Passwortänderungszyklen und 2FA.
Mit remberg haben wir innerhalb von kürzester Zeit einen 360° Blick über alle Gebäude & unser technisches Equipment am JobRad Campus erhalten. Seit der Einführung verwalten wir im Facility Management alle anstehenden Wartungen, können deutlich schneller reagieren, wenn mal eine Störung vorliegt und alle Vorgänge sind sauber dokumentiert.Jonas Kölblin Teamleiter Gebäudemanagement JobRad GmbH
Die #1 Asset Plattform für KI-gestützte Instandhaltung, Betrieb & Service
Digitale Ticketsysteme für Facility Management
Störungsmanagement
Warum digitale Störmeldungen im Facility Management unverzichtbar sind
Im Facility Management zählt jede Minute, wenn ein Aufzug ausfällt oder eine Klimaanlage plötzlich streikt. Mit einer modernen Software wie der remberg Asset Plattform erfasst du Störungen schnell und übersichtlich, sodass jeder sofort Bescheid weiß und notwendige Maßnahmen eingeleitet werden können. Du hast alle Daten auf Knopfdruck verfügbar, vermeidest endlose Telefonate und E-Mail-Fluten und sorgst dafür, dass dein Team immer den aktuellen Status kennt. So reduzierst du Ausfallzeiten, senkst Kosten und steigerst die Zufriedenheit aller Nutzer deiner Gebäude.
Ticketsysteme im Facility Management
Das Facility Management ist ein komplexer Bereich mit einer Vielzahl von Aufgaben und Herausforderungen. Ein gut strukturiertes Ticketsystem kann Facility Managern helfen, den Überblick zu behalten und ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Von der Gebäudeinstandhaltung bis hin zur Koordination von externen Dienstleistern – ein Ticketsystem ist ein wichtiges Tool, um all diese Aufgaben zu managen.
Anfragen und Aufgaben zentralisieren
Als Facility Manager bist du für die Wartung und Instandhaltung eines großen Bürokomplexes oder von Produktionshallen verantwortlich. Täglich erreichen dich Anfragen zu den unterschiedlichsten Themen: eine defekte Heizung, eine kaputte Glühbirne im Flur, ein Problem mit dem WLAN in der Lobby. Über ein Ticketsystem kannst du diese Anfragen zentral erfassen und bearbeiten. So behältst du immer den Überblick und sorgst dafür, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Prioritäten setzen und Aufgaben effizient verteilen
Ein Ticketsystem ermöglicht nicht nur die zentrale Erfassung von Anfragen, sondern auch deren Priorisierung. Dringende Probleme, wie zum Beispiel ein Stromausfall in einem wichtigen Arbeitsbereich, können so schnell erkannt und priorisiert werden. Ebenso können Aufgaben effizient an die zuständigen Mitarbeiter oder externe Dienstleister verteilt werden, was zu Zeitersparnis und höherer Zufriedenheit führt.
Dokumentation und Nachvollziehbarkeit
Wichtig für Facility Manager ist auch eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge. Ein Ticketsystem bietet einen transparenten Überblick über alle erledigten und offenen Aufgaben inklusive aller relevanten Informationen wie Zeitpunkt der Anfrage, Bearbeitungsstatus und beteiligte Personen. Dies erleichtert nicht nur die tägliche Arbeit, sondern ist auch bei Audits und Qualitätskontrollen von großem Nutzen.
Integration in bestehende Systeme
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die nahtlose Integration des Ticketsystems in bestehende Managementsysteme. So kann beispielsweise ein Raumbelegungsplan direkt mit dem Ticketsystem verknüpft werden, um Wartungsarbeiten optimal zu planen und mit anderen Aktivitäten im Gebäude zu koordinieren.
Ein unverzichtbares Werkzeug im Facility Management
Ticketsysteme im Facility Management sind ein unverzichtbares Werkzeug, um alle anfallenden Aufgaben effizient und übersichtlich zu organisieren. Es unterstützt den Facility Manager dabei, seine vielfältigen Verantwortungsbereiche optimal zu managen und stellt eine wichtige Ressource zur Steigerung der Produktivität und Servicequalität dar.
FAQs
Was ist ein Ticket Management System?
Ein Ticket Management System ist eine Softwarelösung, mit der du Anfragen, Störmeldungen oder Aufgaben zentral erfassen, priorisieren und zuweisen kannst. Damit behältst du jederzeit den Überblick über offene und erledigte Tickets und sorgst für effiziente Abläufe.
Was ist das beste Ticketsystem?
Das beste Ticketsystem ist das, das zu deinen Anforderungen passt. Achte auf einfache Bedienung, flexible Schnittstellen und Funktionen wie automatisierte Workflows oder mobile Nutzung, um deine Prozesse im Facility Management optimal zu unterstützen.
Ist ein Ticketsystem ein CRM-System?
Nein, ein Ticketsystem bildet vor allem Anfragen und Arbeitsabläufe ab, während ein CRM-System sich auf Kundenbeziehungen und Vertrieb konzentriert. Dennoch können sich beide Systeme ergänzen, wenn sie über passende Schnittstellen verfügen.
Was ist ein Ticket-Tool?
Ein Ticket-Tool ist ein anderes Wort für Ticket Management Software. Es dient dazu, Störungen, Anfragen oder Aufgaben in Form von „Tickets“ zu organisieren, zu tracken und schneller zu lösen.